Bonjour,

Il y a quelques temps, mon chien a mordu un autre chien, le sinistre avait été déclaré auprès de mon assurance (ECA) et j’ai reçu par la suite un courrier d’une société de recouvrement à l’amiable (SOGEDI) m’informant que je leur était redevable de 1778€, j’avais appelé la SOGEDI pour leur dire que j’avais une assurance, ils ont plusieurs fois essayé de les contacter, par mail et par courrier, sans succès et nous sommes arrivés à la date butoir à laquelle je devais régler la dette, la SOGEDI m’avait donc indiquer que l’assurance ne prendrait en charge le sinistre, j’ai payé, puis quelques jours après, j’ai reçu en copie dans ma boîte mail, un mail de l’assurance s’adressant à la sogedi pour leur indiquer qu’il prendrait en charge le sinistre à hauteur de 1548€ avec 230€ de franchise déduite restant à ma charge… quand j’ai reçu le mail, j’ai rappelé la sogedi en leur demandant de répondre à l’assurance avec leur rib comme il était demandé et la personne m’a expliqué que chez eux, le dossier est clôturer et qu’il serait plus simple pour moi de voir directement avec l’assurance, seulement voilà, quand j’ai appelé pour cette raison l’assurance, on m’a dit de rédiger un mail et je n’ai toujours pas de retour alors que celui-ci date du 05/07/2021 et à chaque fois que j’appelle on me dit de patienter…

Comment puis-je faire pour accélérer la procédure ?

Faut-il obligatoirement passer par la sogedi pour me faire rembourser ?