Bonjour et merci

Je suis en train de déménager et j’ai résilié mon contrat avec SFR Red, qui m’a donc facturé 49 euros de frais de résiliations. Ils m’ont demandé par mail de leur retourner le matériel. Je l’ai fait via leur service qui consiste à le déposer dans une boutique près de chez moi, en l’occurrence “Patita”. Le vendeur m’a conseillé de prendre le paquet en photo, car plusieurs personnes s’étaient plaint que SFR Red avaient nié avoir reçu leurs paquets. Le vendeur de Papita m’a aussi gentiment tamponné le paquet pour appuyer la preuve.

Ce matin, j’ai reçu un SMS de SFR Red pour me dire que je n’avais pas renvoyé le matériel, et que j’ai 10 jours pour le faire avant qu’ils ne me le facturent. Il n’y a aucun moyen de les contacter pour contester, car suite à la résiliation de mon compte, le n° dédié aux clients ne prend plus mes appels. J’ai appelé alors leur numéro général. Leur salarié s m’a honnêtement dit qu’ils sont hélas coutumiers du fait, qu’ils ont des services automatisés, d’où l’impossibilité de les joindre, et m’a conseillé de faire opposition car ils allaient très certainement me facturer le matériel. Il m’a dit qu’ils rentreront alors en contact avec moi pour me mettre en demeure, et que je pourrai alors leur fournir la preuve.

Pensez-vous que c’est ce qu’il faut faire ?

Merci beaucoup