Bonjour, mon casque de moto Boxer V8 que j’utilisais depuis 10 mois s’est cassé le 3 décembre j’ai donc demandé au SAV de Pack Moto si il était encore sous garantie et leur réponses a était,

“Monsieur, Vous allez recevoir dans un prochain mail un bon de retour. Dès réception de votre casque, celui-ci sera envoyé en SAV à notre fournisseur. Cordialement.”

A ce moment je pensais que mon casque allait être réparé je l’ai donc envoyer et suis resté en attente. Le 8 décembre je reçois un autre mail me disant

“Ristori Afonso, Nous avons bien réceptionné votre retour colis ONRBOHRYZ. Nous procèderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours. Bonne réception, Pack Moto”

Je me dis que le casque m’est finalement remboursé et je décide donc d’en racheter un car j’en ai besoin au plus vite. 2 semaines après le 22 décembre je reçois un mail me disant que le casque à bien été réparé et qu’il sera pris en charge dès demain pour m’être renvoyé, (pour ceux qui voudraient le mail exact:

“Monsieur, La pièce cassée de votre casque a été changé. Votre casque sera pris en charge demain par le transporteur de colissimo. Votre N° de Suivi colissimo est : 9V32166342212 Cordialement,”

A ce moment j’avais déjà reçu un caque cassé d’une autre entreprise et je l’ai utilisé le 15 décembre ce qui le rend non remboursable. Je discute donc avec l’entreprise pack moto en leur disant qu’ils m’avaient dis qu’ils me rembourseraient sous 14 jours à partir du 8 décembre et leur excuse est que c’était un mail automatique qui est parti par erreur, une erreur qui me coute 400€ ma question est donc suis-je dans mes droits de demander un remboursement auprès de pack moto?