Bonjour,

j’ai souscris à une assurance animale pour mon chat le 19 avril 2021.

J’ai demandé à être remboursée d’une visite chez le vétérinaire seulement la carence des 60 jours n’était pas atteinte. OK pas de soucis.

Mon chat a dû être euthanasié, le 12/06/2021, suite à de multiples problèmes de santé.

Deux jours plus tard soit le 14/06/2021, j’ai effectué une demande d’annulation de mon contrat et le remboursement des échéances payées puisqu’ils n’ont rien versé pour m’aider pour le traitement de mon chat ou une demande de résiliation au moins à dater du 12/06/2021, date du décès de mon chat, par email et via l’application de l’assurance.

On m’a renvoyé un mail quelques jours plus tard en me demandant de fournir la facture du vétérinaire, ce que j’ai fait. Ils m’ont prélevée l’argent que j’étais censé payé en ayant souscris à leur contrat, j’ai essayé de les rappeler, de leurs envoyé des emails et également sur leurs applications, aucune réponse. J’ai essayé de les joindre par téléphone, j’ai passé 3/4 d’heure à attendre que quelqu’un me réponde, de 1 min d’attente prévue au départ, je me suis retrouvée avec une attente de 45 min où on me précisait que dans 20 min quelqu’un me prendrait en charge.

J’ai donc contacté mon banquier pour qu’il annule mon prélèvement en lui expliquant la situation. C’est ce qu’il a fait et il m’a dit que s’ils continuaient encore à me prélever, je devrais le recontacter pour qu’il annulé tous leurs prélèvements à venir.

Suite à ça, ils m’ont enfin renvoyé un email comme quoi je n’avais pas payé…

Suite à quoi, j’ai adressé un mail à leur service client leur expliquant la situation.

Il m’ont redemandé le document encore une fois, cette fois par recommandé, je leur ai dit qu’il l’avait déjà en leur possession et je ne l’ai pas envoyé.

Ils m’ont fait plusieurs relances, pour que je paye l’assurance à laquelle j’avais souscris, mais mon chat est décédé !

Je ne vais pas continuer à payer, pour un chat qui est malheureusement mort et enterré, pendant une année encore !

Je viens de recevoir un message par SMS d’une mise en demeure pour la somme étant soi-disant dûe…

Je vais leurs renvoyé encore une fois la facture du vétérinaire en recommandé cette fois-ci avec tous les emails qu’on s’est échangé en leur demandant de résilier mon contrat une bonne fois pour toute !

Je voudrais savoir si j’ai raison dans le fait de plus rien leur devoir depuis le 14/06/2021?

Suis-je dans mon droit d’avoir agit de cette façon ?

Dois-je encore payer cette assurance jusqu’à l’échéance ?

Que se passe-t-il dans le cas d’une mise en demeure ? Sont-ils en droit de prélever l’argent que je leurs “dois” sur mon compte ? Est-ce qu’être mise en demeure implique une poursuite judiciaire ou une amende à payer ? Dois-je prendre un avocat ?

Merci d’avance pour votre réponse