Bonjour,
je vous joins ce mail pour conseils suite à l’évènement qui m’est arrivé avec mon assurance voiture…
Pour ceci, vous trouverez ci-dessous le courrier joint au service réclamation de mon assurance concerné, qui m’a répondu cette semaine par téléphone en me proposant simplement de modifier mon « relevé d’informations » en lui changeant le motif du « fin de contrat » existant par « à l’amiable » qui me dit-on changerait du tarif de mon assurance actuelle…

En dernier, le mail joint après la conversation téléphonique…

Cordialement.

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Bonjour,

Je souhaiterais me retourner contre mon ancien assureur de mon véhicule m’ayant radié de manière, je le pense, illégal.

C’est le 03 août 2021 que, faisant un petit accrochage avec un potelet situé en angle mort de ma place de stationnement, je décide de me renseigner auprès de mon assurance L’olivier Assurance des possibilités avec ma police d’assurance…
C’est là même, lors de mon appel téléphonique, que l’on m’a imposé de réaliser un sinistre sur le fait que j’aurais pu abîmer le potelet, et qu’il était possible qu’il y avait des caméra qui aurait pu observer l’accrochage, d’où la mairie se retournerait vers moi…
Hors, ce n’était qu’un minime accrochage au moment du démarrage de mon véhicule que j’avais eu, et que je leurs avait bien précisé, mais on m’en a « forcé »…
De ce fait, un sinistre est en cours dans mon dossier…
C’est après un appel téléphonique de ma part à l’Olivier Assurance pour leurs informer que je ne souhaitais donner suite à mon accrochage, et que l’assurance n’ayant été contacté par la mairie sur le fait qu’une caméra aurait pu le voir, que l’on m’informe qu’il faut que ce soit par mail que je dois leurs signaler que je ne compte donner suite… Donc chose que je fais le 18 Août 2021 (voir Mail).
Je pensais donc ne plus être avec ce soucis…
Hors, c’est ce jeudi 11 Novembre, date que je pensais proche anniversaire de mon contrat, que je me connecte sur mon compte L’olivier assurance pour y découvrir que je suis radié (voir pièce jointe).
C’est le lendemain de ce 11 novembre, que je contact par téléphone L’olivier assurance pour avoir confirmation que mon contrat a bien été résilié, et on me précise que c’est après en avoir été informé deux mois à l’avance par un « mail en recommandé »… Chose que je n’avais jamais connu à ce jour… S’il y avait rupture de contrat, je m’attendais à un réel courrier recommandé par la poste avec accusé de réception, où par un appel téléphonique !!
C’est donc le 11 novembre que j’ai été informé, plutôt j’ai découvert, que je n’était plus protégé par une police d’assurance pour mon véhicule qui était assuré jusqu’au 09 novembre 2021 en me connectant à mon compte !!…

Après cette incroyable découverte, le vendredi 12 novembre, j’ai recontacté l’Olivier Assurance pour avoir mon relevé d’information afin de trouver au plus vite une autre assurance pour mon véhicule, et ce « faut » sinistre y est toujours présent !! donc avec une fausse information !! Et après les avoir recontacté le jour même pour leur signaler ce problème, on m’informe que je dois encore attendre une voir deux semaines pour que l’on me procure un relevé d’information à jour !!
Ce que je signale à la représentante commerciale de mon nouvelle assureur Euro Assurance me le réclamant, qui de ce fait décide de recontacter avec moi l’Olivier Assurance…
De là, après plus d’une demi heure d’attente le représentante d’Euro Assurance ayant d’autres clients à s’occuper doit raccrocher.
Quinze minutes plus tard l’Olivier assurance me recontacte pour enfin me confirmer avoir mis à jour le relevé d’informations dont il a fallu que j’insiste encore pour l’obtenir par mail de suite…
Enfin, je pu le joindre à Euro Assurance pour qu’elle puisse me couvrir…

Situation vraiment incroyable et c’est là où je me pose des questions telle que :

– Est-il légale d’informer un client d’assurance voiture simplement, seulement par mail ?!
– Quand aurais-je vraiment su que je n’était plus couvert si je ne m’étais pas connecté à mon compte L’Olivier Assurance ?
– Sans découvrir cette résiliation, que ce serait-il passé si j’avais eu ne serait-ce qu’une simple collision, voir un accident mortel, sans police d’assurance et ce à mon insu ?!

J’estime ces faits bien graves, assez grave pour me tourner vers vous !!…
Soit, comme indiqué sur mon relevé d’informations, un véhicule à accrocher ma voiture qui était en bon stationnement en 2019, et j’ai eu deux fois par malchances un gravât qui ont fendu mon pare-brise courant 2020 & 2021…
Mais est-ce une raison pour me mettre dans une telle situation, celle de résilier mon contrat d’assurance d’où ne plus être assuré, et ce sans être sure que je le sache réellement ?!
Est-ce d’ailleurs légal ?!

A ce jour, le 17/11/2021, je ne peux plus rien faire par rapport à mon contrat celui-ci étant à présent résilié suite à avoir été radié sans en être informé…
D’où mon contact et attente d’informations, conseils de votre part, avant de me tourner vers un avocat.

Respectueusement.

François SCOUARNEC
Tél. : 06.99.87.66.06

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MAIL DE L’OLIVIER ASSURANCE

Bonjour Mr Scouarnec,
Le 17 novembre 2021, la Direction Qualité de L’olivier Assurance
a été saisie de votre demande.
La réclamation RCLA21-11-317 a été ouverte et étudiée avec le
plus grand soin.
Votre demande concernait la résiliation de votre contrat à
échéance.
J’ai pris contact avec vous, ce jour, afin d’échanger sur le sujet.
Je vous ai expliqué que lors du renouvellement de votre contrat,
nous n’avions pas souhaité gardé le risque dans notre portefeuille.
En conséquence, le 31 août 2021, nous vous avions envoyé par
/lettre recommandée électronique, un courrier vous indiquant que
votre contrat sera résilié à échéance, soit le 9 novembre 2021.
Celui-ci vous a bien été adressé deux mois avant l’échéance de
votre contrat, comme la loi nous le demande.
Cependant, vous m’expliquez que vous n’avez jamais reçu ce
recommandé. Effectivement, après vérification, nous remarquons
que vous n’avez pas pris connaissance du courrier recommandé
envoyé et qu’il n’a pas été ouvert par vos soins.
En conséquence, soucieux de vous apporter satisfaction et à titre
exceptionnel, je vous propose de modifier le motif de résiliation de
votre contrat en résiliation à l’amiable en date du 9 novembre
2021 afin que vous ne soyez pas impacté pour vos futurs contrats
d’assurances.
Si cette proposition vous convient, je vous invite à nous retourner
votre accord en vous adressant un mail à l’adresse suivante :
client@lolivier.fr
À réception, nous effectuerons le nécessaire pour modifier le motif
de résiliation de votre contrat et nous vous retournerons par mail
un relevé d’information, mis à jour.
Restant à votre écoute,
Votre Service Client
L’olivier Assurance