Bonjour,

Je pose ma question aujourd’hui car avec des amis nous avions décider de partir à Toronto le 5 juin 2020 pour des vacances.
Donc nous avions prix nos billet pour le 5 juin 2020 avec la compagnie TAP Portugal ( vol TP0403) mais comme vous le savez la covid-19 est arrivé et cela à bien évidemment annulé notre vol.

Par conséquent nous décidions de nous faire rembourser en faisant les démarches nécessaires sur le site TAP Portugal mais en vain. Car c’était impossible de nous faire rembourser, de plus tout contact avec la compagnie était impossible (mail et appel).

Nous avions quand même fait une demande de remboursement avec le service client et bien sûr aucune réponse. Et c’est que plus tard que nous recevons un mail expliquant que la compagnie à changer sa méthode de “remboursement” des vols annulés. En remplaçant par des avoirs à 120% du prix de notre vols valable pour 1an sauf que bien sur nous, nous ne pouvions plus partir l’année qui suivait.

Donc à l’heure d’aujourd’hui on a toujours pas été remboursé c’est pour cela que j’expose mon problème ici pour savoir si il y avait une solution à tout ça.

Merci d’avance pour vos réponse.