Bonjour

Gérante d escape game je voudrais savoir quelle est la loi  au niveau des remboursements des clients.

Nous avons fait des avoirs pour toute prestations qui ont dû être annulé à cause du covid de 18 mois voir plus.

Certain nous demande un remboursement car il ne peuvent pas replacer de créneaux  doivent on les rembourser total ou partiellement

Suivant nos CGV  aucun remboursement possible   sauf si annulation à 4 jours avant la prestation remboursemet de 50%

Dans ce cas particulier avec la situation sanitaire je souhaite avoir des informations plus précises.

Merci