Bonjour,

J’avais réservé pour moi et ma famille un séjour pour juin 2020 sur le site edreams. La covid 19 ne nous a pas permis de voyager. L’hôtel nous a été remboursé et le vol modifier à trois reprises pour causes d’annulation des vol à cause de la crise sanitaire

Lors de la dernière modification, c’est à dire en mai 2021 je me suis rendue compte que le vol aller n’était pas complet en effet  c’était prévu marseille hurghada avec escale à istanbul hors sur ma réservation il n’y avait que istanbul hurghada. Edreams à prétendu que la compagnie avait annulé le vol marseille istanbul. De ce fait, j’ai demandé un remboursement de mes billets d’avion. J’attends toujours… edreams me garantissent qu’il font le nécessaire. Mais en contactant la compagnie aérienne, j’apprends que le vol marseille istanbul n’a jamais été annulé, que edreams n’a jamais réservé de siège sur ce vol et que du coup si remboursement il y a je ne serai pas remboursé intégralement voir pas du tout. Edreams joue le temps avec nous en nous disant qu’ils attendent un retour de la compagnie et n’assume pas leur faute je ne sais pas quoi faire pourriez vous m’aider sur les démarches à faire je suis perdue? Merci