Nous avions réservé 2 AR Paris Boston par British Airways. A l’aller, à Charles de Gaulle, l’embarquement nous a été refusé car nous n’avions pas un document nécessaire pour le gouvernement UK. On nous a alors proposé de le faire sur notre smartphone et de le remplir, alors que c’était un document en langue anglaise. Nous avons 75 et 77 ans, nous utilisons peu Internet et ne connaissons pas la langue anglaise. Malgré nos multiples demandes d’aides auprès du personnel de British Airways, personne n’a voulu nous aider en nous disant qu’ils n’étaient pas là pour ça ! Aucun vol de remplacement ne nous a été proposé. Nous avons dû prendre une chambre à Charles de Gaulle et prendre un vol, bien sûr à nos frais, sur une compagnie américaine le lendemain matin. Pour le retour, lorsque nous nous sommes présentés à l’aéroport de Boston, on nous a indiqué que British Airways avait annulé, sans nous prévenir, nos réservations, sous prétexte que nous l’avions pas pris leur avion à l’aller ! Là encore nous avons dû repayer un voyage de retour au prix fort.

Donc, notre départ a été refusé alors que nous ne faisions qu’un transit à Heathrow de 1 heure 30. Donc nous n’avions pas à remplir ce document d’entrée sur le territoire, puisque nous restions en zone internationale.

Pour le retour si British Airwys annule le voyage, elle pourrait le rembourser automatiquement puisque non utilisé !

Aujourd’hui, British Airways refuse de nous rembourser. Nous n’avons pas de réponse du site qui nous a fait les réservations. British Airways a donc encaissé 2 AR Paris Boston, les taxes d’aéropor, les réservations de sièges, … alors que nous n’avons nous mêmes rien annulé.

Nous demandons donc le remoursement de 1329,24 euros de voyages et des 588 euros prélevés par British Airways qui correspondent, nous pensons ax taxes et réservation de sièges dans l’avion.

Devons nous déposer plainte ? Devons nous contacter le médiateur ou une association de consommateurs ?Merci de nous indiquer la marche à suivrre pour que  nous puission rentrer dans nos frais.