Bonjour, suite à un accident non responsable qui a engendré la cession pour destruction de mon véhicule, j’ai déclaré mon sinistre à mon organisme de crédit auto, avec lequel j’avais une garantie perte financière qui venais en complément du remboursement de mon assureur.
Lorsque j’ai demandé les pièces justificatives, on m’as alors indiqué qu’il fallait que je renvoie une copie de la preuve du remboursement du véhicule par mon assureur, la facture d’achat de mon véhicule ainsi que la déclaration de l’expert. Pour me faire rembourser mon véhicule, il fallait bien évidemment que je cède celui ci à ma compagnie d’assurance pour obtenir remboursement, et donc cela implique que je devais envoyer l’original de la carte grise de mon véhicule.
Une fois que j’eus envoyé les pièces justificatives à mon organisme de crédit automobile, je reçois un mail de leur par m’informant que je doive également leur envoyer une copie de la carte grise, que bien évidemment, je n’ai plus. Je n’ai pas conservé de copie car n’en voyant pas l’utilité!! A ce jour mon assureur m’informe qu’ils ne sont plus en mesure de me fournir une copie de la carte grise car le véhicule a été cédé.
Et mon organisme de crédit auto bien évidemment me fait savoir que mon dossier va bientôt être clos, car je ne leur ai pas envoyé cette fichue carte grise… ils ne répondent pas à mes mails, au téléphone ils me disent qu’ils me transmettent au bon service pour au final me raccrocher au nez… bref impossible d’avoir réponses à mes questions.
Quels sont mes droits? Étant donné qu’ils n’avaient en aucun cas mentionné qu’il fallait une copie de la carte grise et qu’ils savaient pertinemment que pour que l’assureur me rembourse il fallait que je cède mon véhicule et la carte grise avec?
Je ne sais plus quoi faire.