bonjour je ne sais plus quoi faire ^^

j’ai souscris une offre internet chez free début du mois de Février (je ne sais plus la date c’étais par téléphone)

J’ai reçu le matériel le 26 Février ce qui légalement me laisse un délais de 14 jours pour me rétracter , soit le 11 Mars

le 08 Mars j’envois un courrier recommandé stipulant mon droit de rétractation

le 09 Mars le service reçois mon courrier (l’envois a étais fait via le site de la poste j’ai le suivis du courrier)

et le prend en compte uniquement le 12 Mars.

de ce fait quelques jours après je me vois débiter de 49€ de frais de résiliation

après avoir contacter le service il me demande d’envoyer un courrier recommandé avec les détails du litige

sans réponses  de leur part après 2 semaines je l’est recontacte il me dise qu’ effectivement il y as eu une erreur

et qu’il faut que j’envois un courrier pour demander de me faire rembourse  ce que je fait

ils on reçu le courrier le 05 mai

j’ai donc appeler aujourd’hui (le 21 juin) et il me dise que il on bien reçu le courrier mais il ne savent pas quand il vont traiter le dossier

il m’on dit par téléphone que le délais de remboursement étais de 1 mois on est bientôt a 2 mois

qu’el recours je peut avoir pour me faire rembourser sachant que les prélèvement et la situation me porte préjudice et que tous ce qui est fait est illégale

merci d’avance d’avoir lu et merci encore plus d’y avoir répondu

cordialement