Je suis cliente chez l’opérateur FREE depuis le 01 février 2021, j’ai donc résilier mon ancien opérateur SFR.

Dès réception de la facture de résiliation SFR, je l’ai envoyé à FREE car ces derniers rembourses les frais jusqu’à hauteur de 100 euros ( les miens sont de 59.75 euros). A plusieurs reprises j’ai dû contacter le service client FREE car pas de remboursement, les conseillers que j’avais en ligne me disaient que tout était ok et qu’il fallait patienter……

En Juillet toujours rien, je rappelle donc et la personne de free me dit qu’il y a en effet du retard dans les remboursement mais que tout sera réglé début septembre…..je patiente encore…..

En Octobre toujours rien !! je rappelle encore une fois et là…..le conseillé m’informe qu’il n’y a pas de trace de ma demande de remboursement dans mon dossier ni de traces de mes appels durant tous ces mois !!!!!

Ce même interlocuteur me conseille de renvoyer la facture avec une lettre de réclamation à FREE SERVICES ABONNEMENT, ce que je fais ……(preuve du recommandé)

Surprise quand je reçois la réponse de FREE qui me dit que ma demande arrive trop tard, que le délai de remboursement est dépassé de 4 mois !!!!!

Que puis je faire ? je ne retrouve plus le recommandé du 1er envoie pour preuve.

Merci pour votre retour et votre aide

Bien Cordialement,

Madame Aurélie POIRIER