Bonjour,

J’ai acheté en ligne un bijou en partie avec un avoir que j’avais auprès de l’enseigne, l’autre partie par carte bancaire. Je souhaite savoir s’il est possible d’obtenir un remboursement intégral suite à un retard de livraison de la part de l’enseigne, ce qui signifie qu’ils doivent me rembourser également l’avoir, et pas uniquement le paiement par carte bancaire.

À l’heure actuelle, l’enseigne refuse de me rembourser l’avoir si je décide de me rétracter de mon achat.

Puis-je faire valoir l’annulation du contrat et un remboursement de cet avoir ?

Merci.