Remboursement d un vol

Bonjour depuis le 9/06/2020 nous avons notre voyage qui a été annulé, nous avons réservé sur le site supersaver avec la compagnie airaustral. Depuis pas de nouvelles, le dossier est en cour de remboursement, on ne c pas quand et si nous, serions remboursé, je ne c est plus quoi faire. Impossible de les joindre, il ne repondent pas aux appels pour les sujets des remboursement. Pouvez vous m aider à faire avancer les choses?merci