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Remboursement billets avions

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Bonjour,

En février 2020 j’ai acheté des billets d’avion pour la Finlande et  le voyage devait se faire en avril. Mais pour cause de confinement tout a été annulé. L’agence de voyage Carol’s m’a contacté en me disant que mes billets n’étaient pas perdus, je pourrais les utiliser sous la forme d’avoirs sous 18 mois. Quand j’ai demandé plutôt à être remboursée, on m’a expliqué que le gouvernement avait pris un décret gelant en quelque sorte les remboursements de billets d’avion pendant au moins 18 mois. J’ai téléphoné plusieurs fois à l’agence et chaque fois que j’évoque le remboursement j’ai droit à ce décret sous entendu que quand la date d’achat des billets serait atteinte, je pourrais demander le remboursement. C’est le cas à l’heure actuelle.

Pourriez-vous m’éclairer sur ce sujet? Et me donner des arguments juridiques pour contrer la personne de l’agence de voyages?

Merci de votre réponse

Evonya

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Bonjour,

En effet vous ne pourrez obtenir de remboursement pendant ces 18 mois mais vous pouvez utiliser l’avoir. C’est seulement au bout du délai de 18 mois que vous pourrez obtenir le remboursement, si vous n’avez pas utilisé l’avoir.

Bien cordialement,

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Merci pour votre réponse. Il ne me reste plus qu’à attendre…

Cordialement

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