Bonjour

J’avais programmé un voyage à Stockholm en avril 2020 avec lastminute.com. Cette réservation comprenait : les vols allers retours pour 3 personnes, l’hôtel et la location de voiture .Le site m’a remboursé la location de voiture et m’a proposé un avoir que j’ai accepté (de 1364 euros)pour une prochaine réservation sur leur site. Or cet avoir ne prend en compte que le montant de l’hébergement . J’ai eu séparément un deuxième avoir de 1174 euros chez Lufthansa qui est la compagnie qui devait faire le vol. Depuis quelques semaines j’essaie de rentrer en contact avec la compagnie Lufthansa (appel téléphonique , mails)pour me faire rembourser cet avoir mais sans résultat , ni même d’avis de réception de ma demande . Je ne sais plus comment faire , ils ne semblent pas vouloir me répondre . Que dois-je faire ?

Je vous remercie à l’avance .

Cordialement.

Mme Picaud Sandrine