Bonjour,

Je vais tâcher d’être concise parce que franchement, c’est hallucinant.

Je suis chez cet opérateur, Reglo Mobil, depuis cet été.

Je me rendais en agence pour payer mon abonnement, ne souhaitant pas être prélevée.

A la Toussaint j’avais un voyage à l’étranger prévu, je suis donc allée régler mon abonnement un peu en avance pour être sûre, une fois rentrée en France, que j’aurais ma ligne.

Le 21 octobre donc je paye ma ligne, au lieu du 28.

J’explique la situation à l’agence, on me confirme que oui tout est ok, “pas de problèmes!”

Je n’ai pas utilisé mon forfait à l’étranger, et pourtant le 28 ma ligne a été coupée, sous prétexte que mon compte était débiteur.

En rentrant en France plus de ligne donc, alors que j’en avais vraiment besoin.

Je les appelle, ils me confirment que c’est une erreur de leur part, me demandent de patienter, qu’ils vont rétablir ma ligne.

10 jours plus tard, après de nombreux appels, mails (restés sans réponse à ce jour) ma ligne n’était toujours pas rétablie.

Rendez vous compte, j’ai du payer cette facture “imaginaire” pour que mon téléphone fonctionne de nouveau! je l’ai fait car je n’en pouvais plus, j’avais absolument besoin de récupérer mon téléphone, et puis la conseillère m’a dit au téléphone que “je pourrais voir ça plus tard pour le remboursement”.

Et bien 1 mois après, je n”ai toujours pas été remboursée.

Aucun geste commercial, et je vous le donne en mille, nous sommes le 28 aujourd’hui, ils m’ont coupé ma ligne!

Je me suis inscrite chez un autre opérateur, ma ligne ne sera opérationnelle que le 6 décembre, je vais donc de nouveau me retrouver pendant 10 jours sans téléphone.

Ils ont fait exactement le même coup à mon compagnon, avec en bonus, une facture pour un appel émis depuis l’étranger alors même qu’il était en France à cette date!!!! et ils nous demandent de prouver qu’il était bien là sinon.. bah sinon !

C’est hallucinant, je n’ai jamais vu une compagnie voler de cette façon, et sans vergogne ses clients.

Que puis je faire? Parce que honnêtement je trouve ça très choquant qu’ils puissent agir impunément.