Commande en magasin d une motorisation portail.

A l installation la motorisation se révèle défectueuse et ne fonctionne pas. Donc ramenée le jour même de l installation au magasin. (25/05).

Le SAV  (a réceptionné le produit le 16/06 )  du vendeur ne répare pas et renvoie le matériel à leur fournisseur. Delai maxi 4 semaines.

Les CGV du vendeur prévoient “en cas de défaut de conformité,  le client choisira entre la réparation et le remplacement du produit”

Demande de remplacement de la motorisation . Refus du vendeur, c est le fournisseur qui décide….. moi je n ai rien commande ni signe avec leur fournisseur mais avec le vendeur exclusivement et il n est précisé nul part que leur SAV est sous traité.

Donc demande remboursé.  Refus motif “nous ne remboursons pas un produit déjà posé,  utilisé et sujet à un traitement pour SAV……”

Donc produit posé  mais non conforme, PAS utilisé  et bien retourné  au SAV…

Comment  faire autrement ?