Bonjour je souhaiterais avoir des renseignements sur mes droits. Voilà je vous explique je suis cliente chez bouygues telecom depuis juillet 2021 et mon contrat bbox se termine en juillet 2022, cependant j’éprouve beaucoup de difficultés à me connecter sur internet car je suis dans une zone où le débit est très faible. Par ailleurs je décide d’appeler l’opérateur pour lui exprimer ma lassitude de ce problème par conséquent on me propose une alternative à mon problème un nouvel appareil plus performant une 4G box j’accepte de faire l’essaie et de là aucun doute cette appareil fonctionne nettement mieux que le premier. En conséquent je décide d’appeler l’opérateur pour résilier le premier contrat et que je souhaiterais garder le nouvel appareil, et là il me réponde que ce n’est pas possible de résilier le premier contrat car je suis engagé jusqu’à juillet 2022 et je leurs répond que je ne vais pas payer deux contrats pour la même ligne et de plus cela ne fonctionnent pas avec le premier appareil… Je souhaiterais connaître mes droits je vous remercie d’avance. Cordialement