Bonjour,

Il y as un an nous avons déménager et l’appartement que nous avons pris n’était pas relier avec le distributeur Bouygues nous avons du passer chez orange.
Lors de notre passage en boutique nous avons signaler a Bouygues que nous ne pouvions pas garder l’internet chez eux, de part cela il nous on demander de rendre l’équipement ( box internet et décodeur tv ).
Nous avons donc eux un papier de dépôts datée.
Sauf que récemment en regardant nos compte le contrat n’as pas était couper et cela fait 11 mois que nous continuons de payer.
Nous sommes donc retourner à la boutique pour expliquer le problème et que nous souhaitions un remboursement ( près de 450€ de facture pour l’année ! ).
Et on nous le refuse sous prétexte qu’il fallait faire une demande de résiliation par internet, hors l’employé qui nous avez repris l’équipement nous avez bien signaler qu’il n’y avais rien a faire et qu’il s’occuper de la résiliation.
De plus cela fait un an que nous n’avons plus les équipements.
Le responsable régionale qui nous a contacter refuse de remettre en question la faut de son employé et nous a clairement fait comprendre que nous pouvions nous asseoir sur le remboursement !
Nous envisageons donc des procédures en l’encontre de la boutique.
Sachant que nous ne pouvions pas rester chez eux du à l’absence de ralliement au bâtiment de notre immeuble et que nous n’avions plus d’équipement nous voulions savoir qu’elle était les recours possible pour notre cas.

Merci à vous