N° Client :     CW 225 38 28  N° de PNR :  – W 2 B C R N – ID Booking :  170 498 8388 – N° des Billets : 057-145 171 9073 à 9076
Réservation effectuée le 30/09/2020 (bien avant le blocage gouvernemental)

Description du Vol :
Air France CDG (FR)  –  SXM (AN) Date de Départ : 14/02/2021 – Air France SXM (AN) – CDG (FR) Date de Départ : 03/03/2021

Réservation / W 2 B C R N

Nous avions souhaité nous rendre à St Martin et St Barth du 14/02/2021 au 03/03/2021.

A cet effet nous avons réservé nos vols pour 4 personnes dès le 30 SEPTEMBRE 2020 (voir copie facture ci-après).

Or, comme vous le savez, l’interdiction gouvernementale intervenue nous a interdit ce voyage, n’ayant aucune raison impérieuse à faire valoir. Nous avons donc dû annuler ces vols et prévenir Air France ET Lastminute.com dès le 11 février 2021 par Email.

Le  Service Client de LastMinute nous a confirmé le 11/02/2021 avoir bien enregistré et transmis notre demande d’annulation et de remboursement, mais nous informait ne pas être compétent pour traiter ces dernières, et qu’il fallait que nous nous rapprochions de la Compagnie Air France …

Le 2 mars 2021, Air France nous confirmait que notre réservation n’était plus active car nous avions demandé un remboursement ou un avoir. Il nous était aussi précisé dans ce courrier que notre demande était en cours de traitement et que nous serions contacté dès que possible.

Or, nous sommes aujourd’hui le 21 octobre 2021 et personne ne nous a recontacté …

De plus, ayant souscrit dans notre contrat une Assurance Assistance, Annulation et Remboursement,
Référence : 10004235042, Air France nous a répondu le 11/02/2021 bien avoir reçu notre demande de remboursement que des Conseillers traiteront dans les meilleurs délais …. =  RIEN

Il est évident que les différents échanges que nous avons tenté d’avoir avec Lastminute.com et Air France montrent clairement que ces services sont débordés par les demandes, ce que nous pouvons parfaitement comprendre, mais que chaque entité nous a bien fait comprendre d’une part, qu’elle ne pouvait rien pour nous et d’autre part qu’il convenait de s’adresser à l’autre organisme !

En d’autres termes, pour ne rien devoir rembourser alors que le Gouvernement nous avait clairement rassuré sur ce point, chacun de ces 2 organismes se renvoient la réclamation, peut-être pour faire durer, mais plus sûrement pour ne rien avoir à rembourser …

Nous avons déboursé 3.572,48 Euros au total, (facture en pièce disponible). Il est évident que nous attendons de la part des uns et des autres une réponse positive à notre légitime réclamation, et un remboursement TOTAL dans un délai très rapide, ou les coordonnées du service compétent pour traiter notre dossier.

NOUS SOMMES DESEMPARES PERSONNES NE DONNE SUITE A NOTRE RECLAMATION, QUE FAIRE ??