Bonjour,

J’ai effectué un achat sur internet par carte bancaire. Je n ai jamais reçu l’article. J ai contacté le service carte bancaire  afin de demander un remboursement selon la procédure de “chargeback”. Celui-ci me répond qu’il refuse le remboursement au motif que j’ai effectué cet achat sur la zone euro.

Or selon  Bercy Infos, le 16/10/2019 – Argent Tarifs et frais bancaires, je cite :

“…un consommateur qui a payé par carte bancaire peut revenir sur son ordre de paiement et être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu’un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du consommateur.”

Qu’en est-il SVP ? Que puis-je faire ?

Merci de votre réponse

cdt

Corinne delpech