Bonjour

Je vous fait parvenir ce mail car j’ai un problème avec Renault. Je vous explique : j’ai pris une voiture d’occasion en LOA chez eux en 2016 (la voiture est de 2014) il y a quelques semaines, j’ai fais la révision à 130 000km, et j’ai en même temps demandé à Feu Vert qu’ils regardent le bruit qu’elle faisait depuis quelques jours avant la révision. Il en résulte que c’est la chaîne de distribution qui était en train de lâcher (ce qui m’a paru étrange car on m’a toujours dit qu’une chaîne, c’était à vie) je suis donc allée chez Renault pour faire un devis, devis s’élevant à 2384 euros. Or, il s’avère que cette “pathologie” sur ce modèle de Captur (tce 0.9 90 chevaux)est assez connu chez Renault, j’ai donc demandé une prise en charge pour changer les pièces, je leur ai fourni tous les justificatifs nécessaires, ils m’ont répondu quelques jours plus tard qu’ils ne prendraient pas en charge, car j’avais dépassé le nombre de km pour une révision (elle a quand même été effectuée bien entendu) j’aurai donc aimé savoir si j’avais un possible recours pour une prise en charge, malgré le fait qu’elle ne soit plus sous garantie ?

En espérant une bonne nouvelle,

Cordialement, Madame Martinee