Bonjour,

Il y a quelque jours j’ai effectué un achat pour un de mes proches, dans une boutique. Cette même personne s’était déjà rendu au préalable dans cette boutique pour effectuer une liste de cadeaux, qui m’a été confirmé par une des vendeuses. Elle m’a persuadé de prendre un article supplémentaire qui selon elle était son article préféré.

En offrant les cadeaux, mon proche me confirme que ce n’est pas du tout ce qu’il avait indiqué à la vendeuse, et surtout, que cet article est beaucoup plus onéreux que celui qu’il avait choisi.

Je décide donc de retourner dans cette boutique, sans ticket de caisse puisque personne ne m’en a fourni, pour me faire rembourser mon achat. La vendeuse m’explique alors que le remboursement n’est pas possible et que ce n’est pas la politique du magasin.

Je n’ai jamais été informé des conditions générales de ventes que ce soit avant, ou après l’achat, de plus, ces conditions n’étaient pas affichées dans le magasin, et je ne bénéficiais pas du ticket de caisse pour m’en informer.

J’aimerais savoir si cette situation est normale, et si je suis en droit de demander un remboursement.

J’espère que vous pourrez m’éclairer sur le sujet…