Quelle est la procédure à suivre en cas de comportements déplacés et répétitifs de la part d'une supérieure hiérarchique?

Bonjour,

Travaillant dans un restaurant depuis plus de 3 ans, je dois régulièrement faire face (presque chaque jour) à des remarques désobligeantes (souvent publiques, devant collègues et clients) et injustifiées de la part de la responsable d’établissement:

• Imitations régulières, grotesques et très caricaturales des employés
• Remarques infondées, publiquement et de manière récurrente, sur la qualité de mon travail (qualité de travail qu’elle complimente elle-même à chaque fois qu’elle me demande de lui rendre des services, comme rester plus tard, arriver plus tôt, ou encore venir travailler sur mes jours de congés payés)
• Attaques personnelles répétées sur mon physique, ou mon expression de visage
• Me voir qualifiée de “pitoyable” pour ne pas avoir eu une information pendant mes vacances
• La voir quitter le service (dont elle est responsable) sur motif qu’elle ne “supporte plus” notre équipe

Depuis le début de mon contrat, il y a trois ans, je me suis montrée assidue, très disponible y compris pour travailler en dehors des heures prévues par mon contrat, impliquée dans le bon fonctionnement général de l’établissement (la formation des nouveaux employés salle m’ayant été confiée -sans augmentation de salaire). Je suis en outre l’élément qu’elle vient consulter au sujet des autres serveurs (ressenti sur le cadre de travail inclus), la personne supposée veiller au bon accomplissement des tâches qui leurs sont confiées – alors même que, en tant que simple serveuse, je ne leur suis pas hiérarchiquement supérieure.

Selon moi, ce n’est pas une situation de travail “normale”, je trouve l’environnement de travail pesant, dégradant, et je crois que les comportements que j’ai décrits ci-dessus sont tout à fait inappropriés dans le cadre professionnel. Plusieurs serveurs ont d’ailleurs donné leur démission pour des raisons analogues.

La justice couvre-t-elle ce genre de situation ? Quelles sont les solutions qui s’offrent à moi ?

Merci d’avance !