Bonjour,

J’ai reçu la livraison d’un bureau jeudi dernier et en montant les pieds les visses tournent dans le vide. J’ai contacté le SAV qui après plusieurs échanges me répond ceci :

Bonjour,
Votre dossier a été étudié par notre technicien qui a relevé que la problématique rencontrée vient du serrage des vis au moment de l’assemblage du bureau. Miliboo, ne peut pas être tenu responsable d’un dommage causé lors du montage du meuble.
Toutefois, dans une démarche commerciale, nous avons le plaisir de vous offrir soit :
L’administration d’un bon d’achat d’une valeur de 65 euros (validité 6 mois sur l’ensemble du site http://www.miliboo.com, non compatible avec les offres promotionnelles en cours et les points fidélité)
OU
Une remise commerciale d’une valeur de 50 euros remboursable sous un délais moyen de 14 jours.
Ou
La possibilité de vous rétracter. Pour cette dernière option nous vous laissons ci-dessous les modalités à suivre :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de livraison pour effectuer votre demande de retour du ou des colis réceptionnés.

Pour cela veuillez :
– Emballer les produits dans leur emballage d’origine ou à défaut dans un emballage similaire
– Assurez-vous de n’oublier aucun élément, notice inclue.
– Noter sur une feuille scotchée sur chacun des colis la référence de votre dossier SAV (RMA n°109390)
– Nous adresser une photo du colis prêt à être expédié afin de vous attester la conformité du reconditionnement.
Les frais de retour restent à la charge du client, nous pouvons vous proposer le retrait par l’un de nos transporteurs dont le détail se trouve ci-dessous :
Retour par GEODIS = 44.24€
(Retrait en journée complète / du lundi au vendredi / RDC)
Retour par FRANCE EXPRESS = 68.60€
(Retrait en demi-journée / du lundi au vendredi / RDC)
En cas de retour par vos soins, et dès retour effectué, veuillez nous indiquer en retour le transporteur choisi, ainsi que le numéro de retour associé.
Le retour colis doit s’effectuer sur notre entrepôt SAV à l’adresse suivante :
MILIBOO
17 rue mira
Parc Altais
74650 Chavanod

Que puis-je faire comme recours ?

En vous remerciant

MH