Bonjour,

je suis client orange depuis des annés et je possède un iphone 11 encore sous garantie.

Mon ecran ne s’allume plus, j’appelle ainsi orange qui me dit de leur envoyer. Chose faite, au debut on me dit que le téléphone est réparable et prit par la garantie mais sans autres précisions.

Le lendemain je reçois un mail avec un devis me disant que de l’humidité à été retrouvé dans le téléphone , donc la garantie ne s’applique pas .  Devis de réparations ( 490€). J’ai appelé le service client pour essayer de comprendre car mon téléphone n’a jamais subit de chocs, pas de casse et encore moins tombé dans l’eau, mais RAS ils veulent rien faire.

Que faire??

Cordialement  Sylvain compagnon