J’ai fait faire 3 réservations via hôtel.com à mes frères qui devaient venir m’assister à mon mariage en utilisant leurs CB respectives.Lesdites réservations couraient du 10/07 au 31/07

1er problème :Sur les 3 réservations,je ne reçois que les mails de confirmation de deux réservations.

les réservations étaient annulables sans frais au plus tard le 08/07.Lorsque je me suis rendu compte que mes frères ne pouvaient pas arriver le 10/07,j’ai essayé annuler les réservations sur le site hôtel.com 2ème problème :Avec les numéros de confirmation des réservations,j’ai essayé de les annuler mais en vain et rien ne marchait.Impossible de les avoir au téléphone depuis Alger et Dakar ou j’étais en séjour entre 30/6 et le 07/07.

j’ai dû donc demander à un ami d’appeler directement l’hôtel le 07/07 pour leur signifier que nous n’arrivons pas à annuler les réservations mais l’hôtel lui dira que ce n’est pas à lui d’annuler mais plutôt la plate-forme.

la journée du 08/07 j’étais en vol Dakar-Brazzaville et je n’ai pu les contacter.Le 08/07 à Brazzaville j’ai fini par avoir Hotels.com.J’avais expliqué la situation et Hotels.com me rassura que le problème devrait être réglé.Mais compter toute attente je reçois un mail de Hotels.com le 19/07 me disant que l’annulation avait été refusée et que l’hôtel prendrait la totalité du séjour prévu alors que pratiquement jusqu’à maintenant les potentiels arrivants ne sont pas encore arrivés en France.

Que dois-je faire pour régler cette situation ?