que faire lorsque l'organisme d assurance ne veut pas me rembourser ?

Il y a un an mon compagnon m’a offert un téléphone pour lequel il a souscrit une assurance casse et vol. Nous sommes séparés et n’avons plus de contact. Garantie privée refuse la prise en charge du sinistre qui date du 13/09/2022 sous couvert que je suis dans l’incapacité de leur fournir la pièce d’identité de Mr alors que les mensualités ont toujours été réglées et que le contrat est toujours actif.

Que puis-je faire ?