Bonjour,
Voilà j’ai effectué la commande de 2 pneus DEMO sur le site http://centralepneus.fr
Selon le descriptif indiqué sur le site Un pneu demo est un pneu ayant déjà été monté et démonté et ayant parcouru au plus quelques kilomètres. Il a pu être utilisé dans l’un des cas suivants :
Salon automobile
Test dans l’usine du manufacturier
Monté sur un véhicule lors de son transport par camion ou train
Au lieu de cela, lors de la livraison au centre de montage, la personne chargée de monter les pneus m’interpelle pour me faire constater l’état des pneus qui ne sont pas des pneus quasi-neufs. On voit bien qu’ils ont roulé au bas mot 3000 km. Le vendeur confirme avec le moi le fait de refuser la livraison et j’en informe Centrale pneus. A leur demande je retourne au centre de montage et prend les photos attestant de l’état des pneus. Et là oh surprise les experts de central pneu indiquent qu’ils sont bien conformes. Je leur propose donc soit de se rendre au centre de montage ou bien de les appeler directement. La réponse laconique sera “veuillez nous excuser mais on vous a déjà donné une explication pertinente on regrette de ne pas pouvoir vous assister.” Autrement dit soit j’accepte de monter les pneus chose que je refuse vu l’état ou bien renvoyer les pneus les frais de 25 € étant à ma charge ce que je refuse aussi car ils ne respectent pas leur engagement. Après un avis déposé sur le site Trust Pilot, ils concèdent de me reprendre les pneus mais ils me demandent de payer les frais de retour. Ce n’est pas pour la somme mais pour le principe, est-il légal de faire payer au client des frais de transport d’un produit non conforme au descriptif ? Merci pour votre réponse. Cordialement, Laurent