Puis je faire reparer ma PAC par un autre artisan que l'installateur sans perdre ma garantie

Bonjour le 30 juin j’ai fait installer une pompe à chaleur par une entreprise l’installation ne fonctionne pas entièrement j’ai refusé de payer le temps de la réparation ils ne sont toujours pas intervenus et depuis j’ai une nouvelle panne je n’ai ni facture ni contrat je souhaiterais faire intervenir une autre société afin de réparer ma pompe à chaleur et de pouvoir chauffer ma maison vu qu’ils ne me répondent. Je leur ai demandé d’intervenir à plusieurs reprises par téléphone par mail et aujourd’hui par lettre recommandée si je fais intervenir une entreprise extérieure, est-ce que je perds ma garantie. Quels sont mes recours pour faire réparer mon installation si il ne me répondent jamais.

Les températures baissent et je ne peux toujours pas chauffer ma maison