Bonjour,

J’ai acheté au nom de ma mère, selon sa volonté, et payé avec ses moyens de paiement, un canapé chez Poltronesofa pour un montant de 1732€.

A quelques jours de la livraison, ma mère a subitement perdu la vie.

J’ai alors contacté le vendeur afin d’annuler la vente et ai transmis l’acte de décès.

Le vendeur m’a alors confirmé que c’était la première fois qu’il était confronté à ce cas de figure et m’a demandé de bien vouloir lui faire parvenir un acte notarié stipulant que je suis légataire afin de demander le remboursement à sa direction.

J’ai réussi, avec beaucoup de pénibilité à obtenir ledit acte notarié, que j’ai aussitôt transmis au vendeur afin d’annuler la vente.

Sur quoi, il m’a été proposé un remboursement à hauteur de 50% de la somme totale au motif que les ventes sont fermes et définitives et que les annulations sont impossibles.

Ces termes ont été évoqué en boutique le jour de la commande et il nous a été précisé à ce sujet que toute commande et option choisie ne peut être modifiée une fois la commande lancée. Qu’il fallait être bien sûres de nos choix car une fois la commande validée il ne serait pas possible de changer quoi que soit.

Or, ici il ne s’agit pas d’un simple changement d’avis, l’acheteur est décédé. Le contrat ne devient-il pas nul dans ces conditions ?

J’ai donc refusé l’offre et ai demandé que l’on me propose d’autres solutions afin que tout le monde y trouve son compte. J’étais prête à demander un avoir de la somme totale ou a finalement réceptionner le canapé en question, ou en tout cas une commande à l’identique.

Là-dessus, il m’a été proposé la livraison du canapé à mon domicile moyennant le règlement de frais de stockage à hauteur de 600€ car ce dossier date depuis longtemps. Il est pourtant de notoriété publique que les délais d’aboutissement à une dévolution successorale actée soit interminable.

Je précise que les conditions dans lesquelles le soit disant stockage a été effectué me sont à ce jour inconnues et que les conditions générales de vente n’évoque à aucun moment de clauses en cas de décès de l’acheteur avant réception de la commande.

Je n’ai pas renoncé à la livraison pour un simple litige ni demandé à ce que le canapé soit stocké. Ici il était question d’annuler la vente car le client ne fait plus partie de ce monde. En aucun cas je ne saurais accepter cette nouvelle proposition dénuée d’humanité. J’aurai préféré que ma mère jouisse de son nouveau canapé.

Je fais donc appel à vos conseils précieux et votre aide pour obtenir réparation, je demande l’annulation du contrat et la restitution des 1732€ versés à Poltronesofa.

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci d’avance pour votre réponse,

Mme Alexandra ARRONDEAU

0662801803