Bonjour,

Cela fait deux fois que nous faisons appel à la société DBS Service (Bressey-sur-Tille, 21560) pour un problème sur notre chaudière ELM Leblanc pour laquelle nous avons un contrat d’entretien avec eux depuis 18 ans :

En décembre, un problème lié au ballon d’eau chaude qui ne chauffait plus : le technicien de DBS Service (très poli, rien à dire) est intervenu. Verdict : “c’est la tige qui est cassée, cela vous coutera presque aussi cher de la réparer, il vaut mieux changer la chaudière”, fourniture de deux devis, l’un pour la réparation (940 € : exorbitant) l’autre pour un remplacement de chaudière (4 000 € : encore plus cher). Conclusion : nous avons fait appel à un concurrent : il nous a fait la réparation pour … 250 € …

En janvier, un problème de dysfonction sur une vanne de sécurité qui régule la pression : le technicien de DBS Service (très poli, rien à dire) est intervenu. Verdict : “La vanne est fichue, il faudrait la remplacer mais elle n’est plus fournie par le fabricant : il faut changer la chaudière” … Nous avons donc fait à nouveau appel à un concurrent, et à internet où nous avons facilement trouvé ladite vanne à acheter … Le concurrent va donc réparer notre chaudière pour une modique somme, alors que vous nous proposez comme seule solution de la remplacer.

Outre le fait que nous ayons très fortement l’impression d’être pris pour des personnes crédules et incompétentes à juger de problèmes liés à la plomberie, l’absence de bonne volonté de DBS Service pour trouver une solution à nos problèmes qui ne soit pas le remplacement de la chaudière rompt le lien de confiance que nous avions à l’égard de cette société. Nous sommes conscients que notre chaudière est ancienne, mais il nous semble inacceptable qu’on nous propose systématiquement comme solution à de petites pannes facilement réparables un remplacement pour une somme de plusieurs milliers d’euros. Cette attitude nous fait très forment douter de l’intégrité de la société DBS Service. Nous souhaitons donc soumettre ce cas à un service de défense des consommateurs.

Merci de votre attention, bien cordialement,