Bonjour,

Ayant acheté le 23/11/2021 un premier lave-linge   et devant être livré le 29/11/2021, le produit a été déclaré indisponible car le stock dans les entrepôts était vide. J’ai alors appelé le service client, le 28/11/2021 pour changer le produit contre un autre de la même marque mais pour 80€ plus cher afin d’être livré dans les plus brefs délais – car faute de le constater, le lave linge est un électroménager indispensable. Le service client m’a affirmé que le produit est disponible et en stock et que je serai livré le 03/12/2021.

La veille, j’ai reçu un mail de confirmation de la livraison pour la date prévue. Or le jour de la livraison, je suis informé que le produit ne sera pas livré comme prévu.

J’appelle alors le service client, le 03/12/2021 pour leur demander la raison de cette annulation, j’apprends que le produit n’a jamais été disponible et que la conseillère qui m’a confirmé à tort de sa disponibilité. Indiquer faussement que le produit est en stock, constitue une pratique commerciale déloyale au sens de l’article L. 120-1 du Code de la consommation. Et ce comportement a été pratiqué 2 fois par Boulanger. Actuellement, Boulanger ne sait pas quand est ce qu’il sera disponible de nouveau.

Je précise les dates car, j’ai attendu 6 mois avant d’acheter une machine à laver afin de profiter des promotions de la black friday qui ont débuté le 23/11/2021 et pris fin le 29/11/2021. Aujourd’hui Boulanger refuse que je bénéficie toujours de ces avantages pour modifier ma commande alors même que les articles avec lesquels je souhaite changer étaient en promotions lors de ces journées événements.