Bonjour,

J’ai acheté en novembre 2021 un Samsung Z flip3 sur le site de Rakuten. Le vendeur m’avait fourni la facture émanant de Bouygues téléphone.

Quelle n’a pas été ma surprise, il y a 2 jours de noter que mon téléphone indiquait sur ma liste d’appels “Pas enregistré sur le réseau”. Je téléphone à mon opérateur Free qui m’apprend que Bouygues a bloqué mon téléphone (comme étant perdu ou volé).

J’ai tout de même payé la somme de 766€ pour celui-ci et je me retrouve maintenant avec un portable avec lequel je ne peux émettre ni recevoir d’appels.

De quel recours puis-je bénéficier pour retrouver la possibilité de continuer à utiliser mon téléphone haut de gamme comme avant?

Je suppose que les 6 semaines étant dépassées, Rakuten ne peut offrir de garantie.

Je suis très ennuyée et frustrée par cette situation que je prévois sans issue positive pour moi. Cela remet en cause ma volonté de continuer à faire des achats sur le site de Rakuten malheureusement. Je n’étais pas au courant de cet état de fait en ce qui concerne la règle des opérateurs téléphoniques.

Cordialement,

Patricia Dibache