Problème de remboursement suite à soucis de santé

Voilà j’avais réservé un billet Pmr pour le festival Aluna en novembre 2021.

Il se trouve que l’on a du m’opérer en urgence le 20 juin et je suis sortie le 21.

Le chirurgien m’a fait un certificat médical d’obligation de rester allitée.

J’ai donc demander le remboursement de mon billet au Festival et ils refusent de me le rembourser, sous prétexte que les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.

Que puis-je faire ? Existe t’il des dérogations en cas se problèmes de santé ?

Merci de votre réponse.