Bonjour,

J’ai acheté un ordinateur Lenovo fin décembre 2020. En septembre 2022 il a eue un problème et ne fonctionne plus. J’ai contacté Lenovo, qui ont fait appel à UPS pour récupérer mon ordinateur afin de l’envoyer en réparation, étant légalement couvert par la garantie des 2ans.

10 jours après avoir reçue l’accusé de réception UPS, Lenovo m’annonce que l’ordinateur a était endommagé pendant le transport, et que la garantie ne s’applique donc plus..

Ils me demandent de payer 100 euros pour qu’ils le réparent et me le renvoyent, et si j’accepte pas avant le 31 octobre leur devis, ils veulent 50 euros pour le détruire.

Quels sont mes recours ? Est ce vrai que la garantie de 2 ans ne s’applique plus ? Je l’avais soigneusement emballé, comment être sûre que c’est le transporteur qui l’a endommagé et pas un problème dans leur usine (le fait qu’ils me signalent le problème 10 jours après l’avoir reçu me turlupine.. ) ?

Merci d’avance à celles et ceux qui essaieront de m’aider.

Cordialement