bonjour

client chez SFR depuis 25 ans et voulant changer de téléphone je passe une commande avec paiement4 fois et engagement 1 ans . Deux heures après un commercial de SFR m’appelle pour me faire prendre une box SFR Lui répondant que je ne suis pas chez moi et que j’ai une box orange car pas assez de débit pour la box télévision SFR Il m’assure que c’est faux Je lui demande d’attendre que je rentre pour voir Rien ni fait je m’aperçois que la commande est faite et que je reçois un sms demandant d’aller récupérer la box point relais

J’appelle et refuse cela .

une semaine après la commande du téléphone n’ayant rien reçu j’appelle sfr qui m’annonce que la commande n’est pas passe et qu’il me rappellerons dans 15 jours . Mais je vois que la première échéance du téléphone a ete prélevé Je rappelle SFR et l’on me dit que c’est une erreur et qu’ils vont me rembourser . (premiere erreur)

voulant quitter SFR j’appelle deux fois pour savoir si j’ai encore un engagement Par deux fois on me dit que non alors que je vois qu’un nouvel engagement u 22/10/2021 au 22/10/2022

je les rappelle et l’on m’envoie par mail cette réponse le 18/10/2021:

“Par e-mail du 18/10/2021, vous nous faites part de votre demande concernant l’engagement contractuel sur votre ligne: 0619716465.

Nous comprenons la gêne occasionnée par cette situation.

Après analyse, nous vous informons que votre contrat est à ce jour sans engagement sauf que nous constatons qu’un changement d’offre est encours vers le 150 Go 5G. Celui-ci a été effectué via EPROPAL en date du 27/09/2021. Le nouveau forfait qui sera mis en place à compter du 22/10/2021 est soumis à un réengagement de 12 mois, soit jusqu’au 22/10/2022.

Toutefois, nous vous informons que nous procédons à l’annulation du changement d’offre ainsi que l’engagement associé.”

mais aujourd’hui je vois un prélèvement de 205,86 euros .J’appelle SFR et qui m’annonce que j’ai un engagement jusqu’en février 2022 et donc le prélèvement est du a la facture suite à ma résiliation Leur expliquant les réponses (2 par téléphone et 1 par mail) que j’ai eu . J’ai eu comme seule réponse :”c’est une erreur de nos commerciaux donc vous devez payer”

je me permets donc de vous envoyer ce fait et je trouve cela assez scandaleux de la part de SFR

ais je une possibilité de récupérer cette somme

cordialement

Mr ROIG Robert