Bonjour,

J’habite dans un petit village où le seul fournisseur internet est Orange.

Après de nombreux problèmes de connexion internet, télévision et de nombreuses plaintes auprès des services Orange. Ceux-ci m’envoient un technicien pour me changer ma Box défectueuse.

Le technicien m’informe que tout sera prit en charge par Orange car ce n’était pas un problème causé par notre fait.

Le mois d’après j’ai l’immense déplaisir de constater les frais liés à l’intervention en + de mon forfait habituel soit une facture de 120,99€.

Je porte réclamation auprès du seul service possible chez orange soit par chat. Après de nombreux messages, interlocuteurs, temps… L’interlocuteur de chez Orange m’informe que les frais du technicien seront déduit lors de ma prochaine facture.

Surprise le mois suivant en constatant que je dois payer mon forfait habituel sans dédommagement de l’intervention du technicien.

Ce jour, je les contacts via le chat pour porter réclamation. Mais apparemment ils n’ont pas information d’un tel dédommagement pour le technicien. Malgré mes sollicitations de regarder leur historique, ils ne daignent pas vouloir me dédommager. Que puis-je faire?

Cordialement.