Bonjour,

En cas d’absence de réponse dans un délai d’un mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le service consommateurs de l’opérateur, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs. Il est préférable d’adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception.18 mai 2021

La suite de l’explication https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie