Bonjour,

Suite à ma déclaration de sinistre du 23/07/2021, que vous ne prendrez pas en charge, je souhaite faire une réclamation. Cela fait 3 ans que j’ai souscrit une assurance chez vous, je paye 14€99 par mois, pour assurer mon téléphone en cas de vol, accident, ou oxcidation. En le posant sur la table en juillet 2020, l’appareil photo à fissuré, j’ai donc fais une déclaration de sinistre, qui à été prise en compte. Votre conseiller m’a dit qu’il faudrait 1mois a partir de la date d’envoi pour effectuer les réparations. Je partais à l’étranger pour2 mois et je ne pouvais donc pas envoyer le téléphone, j’ai donc voulu l’envoyer à mon retour, mais le bon d’envoi était expiré. Sans nouvelles de votre part, j’ai donc laissé tombé. Jusqu’à il y a 15jours, ou j’ai malheureusement accidentellement fait tombé mon téléphone en prenant une photo en face time. J’ai donc contacter mon assurance pour l’envoyer en réparation, la déclaration de sinistre effectuée, un de vos conseiller, m’a demandé de remplir un questionnaire au sinistre déclaré. Je l’ai donc appelé pour lui demander la raison de cet pièce justificative (le 05/08/2021). Il m’a donc répondu que cette pièce était nécessaire à l’envoie du téléphone en réparation ! Alors que c’était faux!!! Cette pièce justificative à en effet permis l’abandon de garantie! de cette assurance que je paye depuis 3 ans! c’est inadmissible ! Je vous fait donc part de mon mécontentement, J’ai donc dès aujourd’hui envoyer une demande de résiliation de contrat, Etant donné que je continue de payer 14€99 par mois et ce depuis ma première déclaration de sinistre (datant de juillet 2020) mais que je ne suis actuellement plus assuré, je souhaiterais donc un remboursement, depuis le mois de juillet 2020, ou une prise en charge pour mon téléphone. Le cas échéant, je déposerai une plainte au commissariat de police au plus vite. Cordialement,

voilà le dernier message que j’ai envoyé,  je ne sais plus quoi faire, Cela fait trois ans que j’ai souscrit une assurance chez eux je n’ai jamais envoyé mon téléphone à réparer et quand enfin je le casse et que je veux l’envoyer il me dise que je ne suis plus sous garantie je trouve ça vraiment inacceptable même inadmissible mais je ne sais pas ce que je peux faire de plus pour essayer de me faire rembourser ou même qu’il répare mon téléphone..

Si c’est déjà arrivé à quelqu’un d’entre vous et qu’il À peut-être des réponses à mes questions merci de me contacter je vous remercie, cordialement

aurelien Roulliaux