Bonjour,

Suite à la souscription d’un nouveau contrat mobile le 14 Avril 2021 auprès de SFR, nous bénéficions d’une offre d’un mois pour découvrir des services “Celside”. Avant même la fin de cette offre (le 14 Mai 2021), la somme de 19,99€ a été prélevée deux fois sur notre compte bancaire le 10 Mai 2021. Ce même jour, nous avons contacté le service qualité qui nous a signalé une double erreur (prélèvement avant la fin effective de l’offre d’un mois, répété deux fois) et nous a informé qu’un remboursement sous 30 jours ouvrés allait être réalisé.

Nous n’avons jusqu’à aujourd’hui toujours pas reçu le “remboursement” et avons dû insister à plusieurs reprises par téléphone pour signaler qu’il ne s’agissait pas d’un remboursement classique, que nous souhaitions un traitement accéléré de notre demande. Mais jusqu’à maintenant, nous n’avons pas reçu cette somme. Le “service qualité” nous a contacté hier en nous signalant que le virement (39€98) allait être effectué avant la fin de la semaine, sans dédommagement particulier puisque nous n’étions pas client·e·s. Nous souhaitons en savoir plus sur nos droits dans l’optique d’engager des poursuites.

Merci par avance de vos éclairages.

AC