Bonjour,

J’ai emménagé dans un nouveau logement il y a 10 jours. malencontreusement je me suis enfermée sur mon balcon car la baie vitrée n’a pas de poignée extérieure… n’ayant pas de téléphone sur moi j’ai dû attendre de voir passer quelqu’un pour faire appel à un serrurier.

Je suis restée plus de 2h au froid le temps de l’intervention.

Un serrurier a été appelé d’urgence par les voisins, je n’ai pas eu de contact direct avec lui avant l’intervention. Je l’entendais taper sur la porte, je n’avais aucun moyen de communiquer avec lui. Il est venu me voir par l’intermédiaire d’un balcon voisin a un moment donné pour me dire qu’il devait repartir chercher un outil car il n’y arrivait pas. Après une longue attente il est revenu et a ouvert la porte avec beaucoup de mal.

Il a utiliser un tournevis et un marteau pour soulever la clenche et ensuite une meuleuse pour ouvrir. Quand la porte fût ouverte, j’ai été libéré du balcon.

Ce serrurier n’a pas simplement percer le canon, il a fait beaucoup de dégâts sur ma porte d’entrée. Il est venu avec un collégue à lui. Une fois libérée, ils se sont assis sans gêne et m’ont demandé un montant de 1200 euros… ! justifiant cette somme par une intervention après 19h. Je ne pouvais pas payer une telle somme, ils ne m’ont pas donné le choix que de la payer. La voisine ayant fait appel à eux par l’intermédiaire d’une plateforme leur à dit qu’elle les avait contacter avant 19h ils ont donc réduit la facture à 922 euros… ils m’ont dit vous n’avait pas de choix il faut payer. Je suis à la banque de France, je ne peux sortir une telle somme. j’étais transit de froid après plus de 2h sur le balcon, les voisins m’ont fourni une couverture quand ils ont su que j’étais dehors. J’ai dû appeler un ami pour régler cette facture car ces messieurs ne partaient pas sans le règlement !! Ils m’ont obligé à signer le devis après l’intervention et la facture en me répétant que je n’avais pas le choix. Ils m’ont changé mon barillet, je dois avoir ma clenche sur moi pour ouvrir ma porte, ils ont laissés ma clenche sans la refixer. Mon assurance ne prend pas en charge et en plus je dois faire réparer ma porte car ils l’ont abîmée, je pense même que je vais être obligée de la changer…

J’ai des photos à l’appuis et le témoignage écrit de la personne qui a appelé le serrurier et qui été avec moi à partir du montant où j’ai été libéré de mon balcon.

Mes voisins ont également assistés à l’ouverture de la porte durant toute l’intervention du serrurier et mon ami qui a payé peut également témoigné de l’impasse dans laquelle j’étais pour le règlement.

Je souhaite porter plainte contre eux et j’aimerai connaître la procédure.

Cordialement

Mme PINTARELLI Ludivine

Je souhaite porter plainte