Bonjour

J’ai reçu à ma demande, un commercial d’une société de fenêtres à qui j’avais demandé de venir voir 2 de mes fenêtres qui ne fonctionnaient plus (je ne pouvais plus les fermer correctement).

Celui ci est venu, a regarder brièvement et m’a dit que ce n’était pas réparable, trop ancien, etc…

Il m’a présenté des modèles nouvelle génération et j’ai signé un bon de commande de remplacement des 2 fenêtres en étant persuadée que celles ci ne pouvaient plus se fermer.

Un droit de rétractation de 14 jours était précisé au dos du bon de commande, j’ai versé plus de 40% du montant total, un technicien spécialisé devait venir prendre les mesures précises préalablement à la mise en fabrication sachant que les matières 1ères venant de Chine, la livraison n’aurait pas lieu avant le 10 février prochain.

J’ai du relancer pour voir enfin le technicien arriver presque 3 semaines après la signature du bon de commande.

la même semaine que l’arrivée du technicien, j’ai reçu un artisan pour tout autre chose, je lui explique mon problème de fenêtres qui l’a étonné, Il a regardé en profondeur et a résolu mon problème en 5 minutes.

J’ai immédiatement contacté le fabricant de fenêtres pour stopper la commande, bien que le délai de rétractation soit dépassé, et demandé le remboursement de mon acompte sur le fondement de l’article L121.1 et suivants du code de la consommation.

Bien sur, le fabricant refuse et maintient que je suis hors délai, de mon côté, je maintiens que j’ai été abusée par le commercial qui m’a dit n’importe quoi.

J’aimerais avoir les avis de spécialistes et savoir si je peux obtenir gain de cause ou pas, le total de la facture est de 2.700 €, c’est très lourd pour 2 fenêtres qui n’ont pas à être changées.

Merci pour vos avis et votre aide