Bonjour Madame,  Monsieur,

J’ai signé un achat de poêle à granulés chez Expert de l’Habitat à Boulogne Billancourt le 25 mars 2021.

Au mois de juillet un installateur est venu pour l’installation, il devait arriver à 13 h, il est arrivé à 18h, et a installé le poêle à granulés, et m’a dit en partant qu’il devait s’allumer et s’éteindre 30 minutes après, le poêle ne s’est jamais allumé.

Le lendemain, j’ai rappelé en leur signalant le défaut.

Monsieur TALLA (responsable installation poêle à granulés à Boulogne Billancourt) m’a donné plusieurs rendez-vous mais personne n’est venue et personne ne m’a prévenue sur l’annulation.

Je les ai harcelé jusqu’à que fin septembre, où deux installateurs sont venus pour me signaler qu’ils devaient refaire intégralement l’installation, et ils devaient m’amener le raccord wifi et le manuel de fonctionnement.

Ils sont venus sans rien.

Ils sont restés une partie de la journée, mais sans succès!!

L’embout qui est à l’arrière de l’appareil ne correspond pas au modèle, donc j’ai l’interdiction de l’allumer car je ferais bruler la maison.

Depuis je n’ai fait que d’appeler et personne ne répond, je suppose même que Monsieur TALLA  m’a mis en indésirable.

Ma fille a mis un commentaire sur Facebook, une personne de la relation clientèle m’a appelé le 12 novembre au soir, en me faisant part que mon dossier allait être remonté et que je devrais avoir un appel la semaine d’après, depuis rien.

J’ai reçu hier de la part de Financo un mail me précisant que mon crédit commencerait début février.

Pouvez-vous s’il vous plaît me conseiller, car je n’arrive pas à avancer?

Je vous en remercie par avance.

Salutations.

Catherine CHANDOLAS

06 70 01 92 89