Bonjour,

J’ai récemment fait l’acquisition d’une formation en ligne dont je ne suis pas satisfait, celle-ci comprend plusieurs package que j’ai exploré pour voir le produit. Etant dessus du contenu de la formation je désire faire une rétraction,(avant le délai de 14 jours).

Le responsable du site internet stipule :

L’article L221-18 du code de la Consommation stipule que l’utilisateur possède un droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Au-delà d’une utilisation de 30 minutes de tous services vendus, l’utilisateur renonce à son droit de rétractation.”

De ce fait il refuse de faire tout remboursement, alors qu’avec un temps de 30 minutes, il est impossible de consulter l’ensemble du produit et de voir s’il est “bon”.

J’aimerais savoir s’il s’agit d’une clause abusive et si oui comment la contester, merci beaucoup.