Bonjour à tou(te)s,

Mon interrogation est la suivante :

A la mi août, je me suis rendu chez le gynécologue ( je précise que c’était la

première fois que je me rendais chez ce gynécologue et de surcroît dans la région car je viens à peine d’y aménager. Contrôle de routine, qqes prélèvements et je pars de chez le gynécologue en réglant ma facture etc.) seulement il a été omis de me dire que en plus de recevoir mes résultats chez moi j’aurai une autre facture, celle du laboratoire à regler. A ma grande surprise, je reçois une facture d’un montant, qui pour moi est colossal car les fins du mois actuellement restent compliqués donc j’agis par idée de priorité et d’urgence en me disant que j’ai la possibilité de régler cette facture après étant donné qu’il n’y a pas de délai mentionné sur la facture. Mi-septembre je reçois la même facture mais cette fois le montant a augmenté. Intriguée, j’appelle le labo pour en savoir plus et cette « charmante » madame qui décroche m’explique que ces pénalités sont dues à l’impayée de la facture. Je lui explique donc que j’ignorais qu’il y’avait des pénalités en cas de non paiement puisqu’il s’agit de mes résultats et que j’en ai besoin je me disais que j’aurai le temps de passer et les régler. Donc je lui explique que je ne suis pas de la région et que d’habitude d’où je viens on a pas de délai puisque sans paiement pas de résultats donc forcément on est obligé de repartir au labo bref elle n’a pas l’air d’être compréhensive alors je lui dis que je viendrais régler la somme mais par contre je suis limitée, alors si elle peut attendre à la moitié du mois prochain, cette « charmante » dame m’explique que de toutes les façons si c’est pas réglé dans les 10 jours (je rappelle qu’on était à la mi septembre), il y aura encore des pénalités et après cela ce sera au service contentieux de régler l’affaire et là c’est encore plus cher. En effet je viens de recevoir un dernier rappel avec une facture qui a encore augmenté. Bref elle n’a rien voulu savoir sachant que j’étais de bonne foi et que je demandais juste un petit peu de temps pour régler au mois prochain.
Ma question est : est ce que ce labo a le droit de me mettre des pénalités alors qu’il n’était même pas mentionné sur la facture un délai de paiement? Et quelles sont mes droits dans cette affaire? Je précise que ni le gynécologue ne m’a informé de la facture, ni le labo du délai de paiement. Si finalement je leur règle la somme sans les pénalités à la mi octobre est ce que tout rentrera dans l’ordre ? Merci pour vos retours.