Bonjour

le 31 janvier 2021 j’ai renouvelé mon mobile avec réengagent chez SFR.

j’ai fait livrer le mobile en boutique. Le jour où il arrivé en boutique, il y a eu l’arrêté du président pour la fermeture des boutiques non essentielles. Je n’ai donc pas pu le récupérer.

j’ai contacté le service client qui m’a dit d’annuler ma commande sur le site et je pourrais en recommander un autre.

j’ai fait l’annulation et je n’ai pas pu recommander un mobile. J’ai donc recontacter le service à plusieurs reprises afin de trouver la solution et ils m’ont dit de t’envoyer le téléphone pour être remboursé et en recommandé un autre. Comment renvoyer un téléphone que je n’ai pas eu ???

j’ai du attendre que la boutique réouvre en mai pour que le téléphone soit renvoyé et que je sois remboursé. Je souligne que je voulais ce téléphone.

après le remboursement j’ai tenté de recommandé ce même téléphone au même prix 19€ et le prix est passé à plus de 100€. Mon engagement n’a pas été annulé lui. Malgré de nombreux appels, le soucis n’est toujours pas résolu et j’aimerais savoir si j’ai un recours possible. Ils disent qu’ils me rappelleront mais j’attends toujours.

merci de votre aide

cordialement

ronda Stéphanie