Bonjour,

Je suis cliente SFR (box + mobile). Depuis le 19 janvier 2022, je n’ai plus accès à mes services box (wifi, TV et téléphone fixe) à cause d’une panne. Ils sont incapables de me donner une date de fin concernant la panne.

15 jours après, la panne n’est toujours pas résolue. Je suis facturée pour un service que je n’ai pas.

Leur solution : m’offrir des GO d’internet sur mon téléphone.

Est-il normal de rester autant de temps sans service box et être tout de même facturé ?

Si je souhaiite résilier mon offre, cela vaut pour “raison valable” afin que je ne paie pas les frais de résiliation ?

Merci pour vos réponses.