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Bonjour, j’ai acheté des billets d’avions sur MisterFly en prenant l’option 100% flex. J’ai demandé le remboursement de mes billets au mois de Mars 2021, ils m’ont répondu que ma demande était prise en compte et plus rien. J’ai demandé plusieurs fois où en était mon dossier, j’ai toujours reçu la même réponse : votre dossier est en cours. Aujourd’hui ils me répondent que ma demande n’a jamais était validée et que l’option ne peut plus être activée depuis le mois d’août 2021.
Quels sont mes moyens de recours ?

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Bonjour,

Je vous invite à leur transmettre votre réclamation par écrit, et en cas de réponse insatisfaisante à saisir le médiateur tourisme et voyage.

Bien cordialement,

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Je vous remercie, je vais tenter le médiateur, j’ai déjà essayé l’écrit à plusieurs reprises.

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